Widerrufsrecht

Conditions de retour – Relooking By Mel

Entreprise Individuelle ESMAHEN
Adresse : 5 rue Hoche, 83570 Carcès, France

Conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Une fois ce délai écoulé, les retours ne pourront plus être acceptés.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de politique commerciale, les articles suivants ne peuvent ni être remboursés ni échangés :

  • Cartes Cadeaux
  • Accessoires
  • Bijoux
  • Sacs
  • Articles en promotion

Procédure de retour

  1. Faire une demande de retour
    Avant d’effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : relookingbymel@hotmail.com, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

  2. Envoyer le colis dans les délais impartis
    Une fois votre demande approuvée, vous avez un délai de 14 jours pour nous retourner votre colis. Le cachet de la poste fera foi. Tout retour effectué après ce délai sera refusé.

  3. Conditions requises pour un retour accepté

  • Les articles doivent être retournés neufs, dans leur état initial, sans avoir été portés ni altérés (sans odeur, sans tache, ni dommage).
  • Ils doivent également être expédiés dans leur emballage d’origine.
  • Les retours qui ne respectent pas ces critères pourront être refusés.

Adresse de retour

Relooking By Mel - Service Retours
5 rue Hoche, 83570 Carcès, France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous recommandons l’utilisation d’un colis suivi afin de garantir une traçabilité. Notez que le retour des articles s’effectue sous votre responsabilité.

Les étapes à suivre :

Avant de commencer le processus de retour, prenez le temps de vous familiariser avec les étapes suivantes:

  1. Téléchargez le bordereau de retour.
  2. Remplissez soigneusement le formulaire : indiquez votre nom, prénom et numéro de commande.
  3. Glissez le formulaire dans le colis ainsi que la facture.
  4. Fournissez-vous d'un bordereau d'envoi sur le site de Mondial Relay ou directement en bureau de poste (il est à la charge de l'acheteur).
  5. Déposez votre colis et suivez son acheminement.

Remboursement ou échange

Dès réception et vérification des articles retournés :

  • Vous serez remboursé(e) du montant correspondant aux articles retournés,
  • Ou, si vous en avez fait la demande, un échange pourra être proposé.

Le traitement des retours sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrés après la réception de votre colis.

Prise en charge des frais de retour en cas d’erreur

Si une erreur de notre part est constatée (article incorrect ou défaut de fabrication), nous rembourserons vos frais de retour sur présentation d’un justificatif, dans la limite des frais standards d’un Colissimo simple correspondant à la zone d’expédition.

Cas de refus de retour

Relooking By Mel se réserve le droit de refuser un retour dans les situations suivantes :

  • Si le colis est expédié au-delà des 14 jours après validation de la demande de retour.
  • Si les articles ne sont pas retournés dans leur état d’origine ou sont endommagés.

Pour toute question concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à relookingbymel@hotmail.com. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.